Цифровой помощник МФЦ запущен в мессенджере MAX

Цифровой помощник для многофункциональных центров Пензенской области был интегрирован в отечественный мессенджер MAX в декабре 2025 года, что существенно облегчило доступ к государственным услугам.

Согласно информации министерства экономического развития и промышленности региона, за неполные три месяца на сервис подписались примерно 17 тысяч жителей. Функцией предварительной записи воспользовались более 4 тысяч пользователей, а уведомления о готовности результатов получили свыше 51 тысячи заявителей.

Чат-бот «Помощник МФЦ по Пензенской области» предоставляет несколько возможностей:

• запись на приём в офис МФЦ;
• уточнение деталей по услугам, включая перечень документов, сроки и размер госпошлины;
• проверку режима работы нужного отделения;
• отображение загруженности офисов;
• контроль статуса обращения;
• оценку качества обслуживания.

Министр цифрового развития и связи Пензенской области Максим Изосимов отметил: «Теперь многие жизненные задачи можно решать быстро и без очередей благодаря интеграции сервисов в национальный мессенджер MAX. Кроме цифрового помощника МФЦ, пензенцам доступны чат-бот „Wi-Fi Пенза“, способный собрать для пользователя список общественных точек Wi-Fi в городе и области с геопривязкой на карте 2ГИС, чат-бот „Моё здоровье Пенза“ для записи к врачу, интерактивная „Карта убежищ Пензенской области“, чат-бот „Школьное питание 58“, позволяющий подать обращение по вопросу организации школьного питания, и другие полезные сервисы. Только домовых чатов с обязательным участием управляющих компаний у нас в регионе более 3,5 тысяч. И, конечно, полезный функционал мессенджера будет расширяться».

Создание многофункциональной отечественной платформы MAX отвечает целям национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».